Studie 3 “Von den Elementen zum System” von PwC und Viadrina
Im Februar 2011 ist die dritte PwC-Studie zum Konfliktmanagement erschienen, die in Kooperation mit dem Round Table für Mediation und Konfliktmanagement der deutschen Wirtschaft entstand. Darin werden außer B2B-Wirtschafts-Konflikte zwischen Unternehmen vorrangig unternehmensinterne Konflikte und ihre Lösungen betrachtet. Gleichzeitig soll der Schritt „von den Elementen zum System“ vollzogen werden:
- Was gehört zu einem Konfliktmanagementsystem?
- Wie kann es eingeführt und etabliert werden?
- Welche Akteure (sog. Promotoren) müssen dazu welche Schritte unternehmen?
In der Veröffentlichung werden auch andere Studien zum Thema Mediation und Konfliktmanagement, wie etwa zu internen Mediatorenpools, Ombudspersonen (Ombudsmänner und Ombudsfrauen), zur softwaregestützten Auswahl von Konfliktlösungsverfahren und zur Definition grundlegender Begriffe wie „Konflikt“, „systematisches Konfliktmanagement“ und „Konfliktmanagementsystem“ behandelt.