Übersicht Studien zu Konfliktmanagement

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Zunehmend wird die Wirksamkeit von Wirtschaftsmediation und betrieblichen Konfliktmanagementsystemen wissenschaftlich in Studien untersucht. Einige Studien zu Aspekten von Konfliktmanagement(-systemen) und Mediation möchte ich nachfolgend kurz darstellen und darauf verweisen. Studien zur Nutzung von Konfliktmanagement in deutschen Unternehmen Die Europa-Universität Viadrina und PricewaterhouseCoopers geben jeweils im Abstand von zwei bis drei Jahren eine Reihe von Studien zum Konfliktmanagement heraus. Die erste Studie zum Konfliktmanagement, „Commercial Dispute Resolution : Konfliktbearbeitungsverfahren im Vergleich“ erschien 2005 und fragt danach, wie Unternehmen Konflikte mit anderen Unternehmen

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Seminarraum an der Donau

Aufbau eines Konfliktmanagementsystem

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Konfliktmanagement in Unternehmen bedeutet, mit allen Arten von Konflikten vorausschauend umzugehen. Auf der einen Seite gibt es die große Gruppe der externen Wirtschaftskonflikte (z.B. mit anderen Unternehmen), auf der anderen Seite das Management der innerbetrieblichen Konflikte am Arbeitsplatz wie zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten oder Mitarbeitern und dem Unternehmen in der Unternehmensleitung im Sekretariat im Team zwischen Abteilungsleitern Die Kosten dieser Konflikte in Unternehmen sind zum einen enorm, zum zweiten werden sie meist unterschätzt (und die Unternehmen, die sie gemessen haben,

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Studie 1 “Konfliktbearbeitungsverfahren im Vergleich” von PwC und Viadrina

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Die erste Studie von PwC und der Europa-Universität Viadrina zum Konfliktmanagement, „Commercial Dispute Resolution : Konfliktbearbeitungsverfahren im Vergleich“ erschien 2005 und fragt danach, wie Unternehmen Konflikte mit anderen Unternehmen lösen. Das Ergebnis überrascht: Es gibt frappierende Unterschiede zwischen dem, was Unternehmen bei Konflikten für das günstigste Vorgehen halten, nämlich außergerichtlicher Streitbeilegung, und dem tatsächlich meist gewählten Weg, dem Gerichtsverfahren. Die Begründungen, die die Befragten für den gewählten Weg angaben, zeigen, dass das Gerichtsverfahren oft irrtümlich als zwingend erforderlich wahrgenommen wird.

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Studie 2 “Praxis des Konfliktmanagements deutscher Unternehmen” von PwC und Viadrina

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Die zweite Studie von PwC in Zusammenarbeit mit der Europa-Universität Viadrina erschien im Jahr 2007, geschrieben von Elke Kamphern, Stefan Kraus und Anna Wellmann. Es ist eine qualitative Folgestudie zur ersten Studie und will die „Praxis des Konfliktmanagements in deutschen Unternehmen“ betrachten. Dafür sollte genauer untersucht werden, warum Unternehmen das von ihnen eigentlich am meisten bevorzugte Verfahren, nämlich die Mediation, am seltensten nutzen. Für eine differenzierte Bewertung der Studie reichen die Angaben zu Methodik und vor allem zur Stichprobe zwar

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Studie 3 “Von den Elementen zum System” von PwC und Viadrina

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Im Februar 2011 ist die dritte PwC-Studie zum Konfliktmanagement erschienen, die in Kooperation mit dem Round Table für Mediation und Konfliktmanagement der deutschen Wirtschaft entstand. Darin werden außer B2B-Wirtschafts-Konflikte zwischen Unternehmen vorrangig unternehmensinterne Konflikte und ihre Lösungen betrachtet. Gleichzeitig soll der Schritt „von den Elementen zum System“ vollzogen werden: Was gehört zu einem Konfliktmanagementsystem? Wie kann es eingeführt und etabliert werden? Welche Akteure (sog. Promotoren) müssen dazu welche Schritte unternehmen? In der Veröffentlichung werden auch andere Studien zum Thema Mediation und

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